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                                        智慧小區O2O發展路上且慢且小心

                                        2017/06/29 15:56:21 783 字號 -A A +A

                                             “不以盈利為目的的商業都是耍流氓”。智慧社區的前景看似很美,不過這一切都是因為我們沒有看到商業的本質。智慧社區未來的盈利點,可能還是在家政服務、家居防盜等智慧性家居服務上……


                                               未來買水果、生鮮,繳水電費、物業費,開門換鎖,不用出門,只需要通過手機App,就能一鍵實現“足不出戶”的功能。智能社區App通過整合社區居民周邊商家服務資源,就能為用戶解決基本所有的吃喝住行。那么智慧社區App未來的發展前景究竟是什么樣的呢?


                                          目前生活O2O服務涵蓋了人們生活的各個領域:外賣、家政、美甲等等,而智慧社區相對于生活O2O來說,服務和內容更加細分化,其由物業、房地產、業主三方的合作,能精準滿足業主和物業公司的對接需求,實現“三公里生活圈”的服務。因此服務對象相對明確,屬于智慧化社區App。


                                          微信公眾號的普及、APP的崛起,人們對解決自身需求的選擇性越來越多,商家的各種價格戰讓用戶的選擇性越來越盲目。舉個例子,叫外賣,面對滿屏的優惠促銷,不同的畫面感,用戶往往會產生視覺疲軟,逐漸失去耐心,在通過對比價格以后,再篩選距離最近的商家,綜合做出選擇。一旦達不到用戶體驗,如口味不佳,送菜慢,態度不好等等,一定程度上會影響用戶對“外賣”的期望值。而如果是周邊的餐飲,通過一定的口碑積累,用戶相對來說對商家比較熟悉,這樣在點外賣的時候節省不少時間。對周邊商家來說,相對固定的老客戶需求清晰,有利于菜品的推薦和促銷。


                                          另外,智慧社區區域的局限性,更容易打破人與人之間的隔閡,例如物業發公告欄,小區新聞或者重大事件通知等,社區居民通過公告欄內容能加入“甜甜圈”討論組,進行友好交流。同時線上建立智慧社區的社交區域,居民可自組興趣部落、話題等趣味性活動,也可以相互吐槽、傾訴,讓陌生的居民通過交流建立比較友好的關系,平時互幫互助,整個社區看起來更像一個大家庭,更和諧。


                                          年輕人有更豐富的世界,老年人也需要有對生活的**,目前很多社區老齡化趨勢明顯,加上白天子女上班,因此老年人更加孤獨,尤其是行動不便的老人。智慧社區通過社區平臺,建立老人之間的娛樂活動,比如通過一鍵邀約。


                                          因此,智慧社區人性化主要體現在“傳遞”,包括小區信息(水電費、物業費)的傳遞、鄰里之間友好關系(社區社交平臺)的傳遞、社區O2O服務(點餐、找家政、開門換鎖等等)的傳遞,同時還包括空巢老人與子女溝通的傳遞,利用智能化設備促進社區和諧。


                                          “不以盈利為目的的商業都是耍流氓”。智慧社區的前景看似很美,不過這一切都是因為我們沒有看到商業的本質。智慧社區未來的盈利點,可能還是在家政服務、家居防盜等智慧性家居服務上。對居民來說,下樓到超市買百貨,順便在超市買個菜回來,可能比手機操作更具有選擇性,而家居服務可能就不需要那么具體化。


                                          而如果一開始便急著盈利,會導致居民反感,一旦涉及到營銷、推廣,就似乎與最初的社區平臺背道而馳,可以想象,你剛建立了一個QQ群,費力的把周圍的人加了進來,然后在里面發了一條“買買買”的網址,大家紛紛退群;這一切都源于心理防備,盡管這個圈子很小,還是需要用心經營,一點點解除防備。特別是物業與業主之間,需要建立平等、和諧的關系。在初期不妨先做好圈子之間的友好互動,建立吐槽平臺,針對用戶需求和不滿進行分析和改善,定期限額免費為民服務,可以嘗試發展線下互動,培養居民使用App的習慣。在居民有需求的時候適當的推出自己的服務,讓用戶主動找你,遠比被動的廣撒網效果要好的多。


                                          智慧社區App開發的初衷,應該是在建立和諧社區,打造無縫平臺的基礎上,減少一些不必要的時間、人工成本的浪費,從而實現業主、物業、小區周邊商家和第三方平臺開發者“四贏”的局面。

                                         

                                         

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